服务协议

1. 服务说明

本平台（以下称"本平台"）提供基于人工智能大模型的质性研究材料编码服务，将用户上传的访谈等文本材料自动生成三级编码结果及可导入 NVivo 的 .qdpx 工程文件。本平台仅提供技术处理服务，不对编码结果的学术结论负责，最终研究判断由用户自行把关。

2. 账号与注册

用户注册时须提供真实有效的邮箱，并完成邮箱验证后方可获得新用户体验积分。平台可对异常注册行为（同一 IP/设备短时间大量注册、疑似机器批量注册等）采取限制注册频率、暂停发放体验积分、冻结账号等措施。

3. 上传材料的合法性与第三方权利（重要）

用户上传的材料如包含访谈对象等第三方的个人信息或表述，用户须确保：
（1）已依法获得受访者/材料相关方的知情同意，且同意范围包含"将材料交由第三方技术服务商（含人工智能模型服务商）处理"；
（2）不上传涉及国家秘密、他人商业秘密、未成年人隐私或法律禁止流转的内容。
本平台不对上传材料的合法性、授权链条做实质审查，用户对上传内容的合法性承担全部责任；因用户上传内容引发的第三方主张或行政处罚，由用户自行承担，本平台在配合调查的前提下不承担赔偿责任。

4. 数据处理与大模型调用

用户材料将被发送至平台接入的大模型服务商（DeepSeek、Anthropic Claude 等，具体以用户选择的编码档位为准）用于生成编码结果。平台承诺：
（1）材料仅用于完成本次编码任务，不用于训练平台自有模型，并已尽合理努力选择承诺"不将客户数据用于模型训练"的服务商档位；
（2）原始材料及生成结果在任务完成后 15 天自动从服务器删除（用户也可在删除前主动手动删除）；
（3）传输全程 HTTPS 加密，存储做访问隔离，用户仅能访问自己的数据。

5. 积分与费用

（1）积分为预付费虚拟权益，用于抵扣编码服务费用，不可折现、不可转让、不支持退现（法律强制退款情形除外）。
（2）任务提交后按预估字数即时冻结/扣除积分，任务失败（包括系统异常、模型调用失败、结果校验不通过）全额退还本次消耗的积分。
（3）新用户体验积分（1000 积分）仅供个人试用，不可用于批量注册套利，平台发现异常套利行为有权收回积分并限制账号。
（4）平台保留调整定价（起步价、每千字单价）的权利，调整前会提前公示，已购买的积分按购买时价格结算。
（5）用户对编码结果的准确性、完整性存在异议，但任务已正常完成（即不属于第（2）项所称系统异常、模型调用失败或结果校验不通过的情形）的，不属于"任务失败"，相应积分不予退还；如用户认为编码结果存在系统性错误，可在任务完成后 7 日内通过"联系支持"申请复核，经核实后按实际受影响部分退还积分。

6. 知识产权

用户上传的材料及其著作权归用户或原作者所有，平台不主张任何权利。用户使用本平台生成的编码结果、.qdpx 文件，其权利归属与使用方式由用户自行决定，平台不对外二次使用用户材料内容。

7. 服务的免责与限制

（1）大模型编码结果可能存在遗漏、误判等 AI 固有局限，仅作为研究辅助工具，不构成学术结论，用户应自行复核编码质量。
（2）因不可抗力、第三方大模型服务商故障、网络中断等非平台过错导致的服务中断或延迟，平台不承担赔偿责任，但会尽快恢复服务并对受影响任务的积分做相应退还。
（3）平台对因使用本服务产生的直接经济损失以外的间接损失（如用户自身业务损失）不承担赔偿责任。
（4）除用户存在故意或重大过失外，平台对单次任务承担的赔偿责任以用户为该任务实际支付的积分对应金额为限。

8. 账号终止

用户可随时申请注销账号并要求删除全部材料；平台如发现用户存在薅羊毛、恶意攻击、上传违法内容等行为，有权暂停或终止账号，已消耗积分不退还。

9. 条款变更与适用法律

本条款可能根据业务调整更新，重大变更会通过站内公告或邮件通知。本条款适用中华人民共和国大陆地区法律，因本条款产生的争议，双方协商不成的，提交平台运营者所在地有管辖权的人民法院解决。